Wakapolri Komjen Dedi Prasetyo mengakui bahwa Polri masih menghadapi sejumlah tantangan dalam memberikan respons yang cepat terhadap laporan masyarakat. Hal ini menjadi sorotan karena masyarakat lebih sering melaporkan kejadian kepada Pemadam Kebakaran (Damkar) yang memiliki waktu respons lebih cepat. Kendala ini menunjukkan perlunya evaluasi dan perbaikan dalam sistem pelayanan Polri.
Dalam laporan yang disampaikan, Dedi mengungkapkan bahwa waktu respons standar yang diharapkan di bawah sepuluh menit oleh PBB belum tercapai oleh Polri. Saat ini, respons Polri masih berada di atas standar tersebut, sehingga perbaikan menjadi sangat mendesak dilakukan untuk memenuhi harapan masyarakat.
Dedi menambahkan bahwa masyarakat saat ini lebih cenderung melaporkan masalah melalui Damkar, karena mereka lebih cepat dalam merespons setiap panggilan. Hal ini membuat Polri merasa perlu untuk mengevaluasi dan meningkatkan sistem pelayanannya agar bisa bersaing dalam masalah respons waktu.
Peningkatan Sistem Layanan Call Center Polri 110 untuk Meningkatkan Respons
Demi memperbaiki sistem respons dan memberikan pelayanan yang lebih baik, Polri berkomitmen untuk meningkatkan layanan call center 110. Dedi berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut dalam mengadukan masalah secepatnya. Dalam evaluasi ini, target yang ditetapkan adalah setiap pengaduan dapat direspon dalam waktu kurang dari sepuluh menit.
Proses peningkatan ini diharapkan dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Polri. Oleh karena itu, Dedi menegaskan pentingnya optimalisasi sistem layanan agar masyarakat merasa lebih puas dengan respons yang diberikan.
Pembenahan layanan call center merupakan langkah awal dalam reformasi pelayanan publik di institusi kepolisian. Dengan adanya upaya tersebut, diharapkan Polri bisa menunjukkan komitmennya dalam menanggapi setiap pengaduan dari masyarakat secara lebih efisien.
Pembuatan Buku Panduan untuk Anggota Polri dalam Menghadapi Keluhan
Selain peningkatan layanan call center, Dedi juga menjelaskan bahwa Polri telah menyusun buku panduan “do and don’t” untuk dijadikan pedoman bagi anggota Polri dalam menghadapi keluhan masyarakat. Buku ini tentunya diharapkan bisa menjadi acuan yang jelas dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka. Dengan adanya panduan tersebut, diharapkan akan mengurangi perilaku arogansi dan penyimpangan yang sering kali dikeluhkan masyarakat.
Peningkatan pengawasan internal menjadi fokus utama lainnya dalam upaya ini. Dedi menyadari bahwa seringkali muncul tindakan abuse of power yang disebabkan oleh kurangnya pengawasan. Oleh karena itu, langkah-langkah pengawasan yang lebih kuat perlu diterapkan untuk menjaga integritas anggota Polri.
Melalui upaya ini, Dedi memastikan Korps Bhayangkara berkomitmen untuk terus berbenah. Setiap perubahan yang diterapkan bertujuan untuk mendorong akselerasi reformasi yang diharapkan bisa membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap Polri.
Respons Terhadap Tuntutan Reformasi Polri Dari Berbagai Pihak
Dedi menjelaskan bahwa Polri telah membentuk tim percepatan reformasi untuk merespons berbagai tuntutan dari masyarakat dan penggiat HAM. Setiap masukan berharga dari masyarakat dan tim riset, termasuk dari Sara Institut, telah dicatat dan menjadi dasar bagi langkah pengambilan keputusan yang lebih baik. Langkah cepat ini dilakukan sesuai dengan arahan Kapolri untuk melakukan perubahan yang bisa segera dirasakan oleh masyarakat.
Komitmen untuk memperbaiki diri membawa Polri untuk menjalin kerja sama dengan berbagai pihak, termasuk tim Litbang Kompas. Kerja sama ini sangat penting dalam memetakan tugas pokok yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan masyarakat.
Dari hasil analisis tersebut, terdapat tiga tugas pokok utama yang diberikan perhatian khusus yakni pemeliharaan keamanan dan ketertiban masyarakat (harkamtibmas), penegakan hukum, dan pelayanan umum. Harkamtibmas mendapatkan penilaian positif dari masyarakat, menunjukkan mereka menghargai upaya yang dilakukan oleh Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban.
Kinerja Polri yang Terus Diperbaiki untuk Meningkatkan Kepercayaan Publik
Dedi mengungkapkan bahwa Polri berusaha mendeteksi dan mengonstruksi kinerja kepolisian secara berkelanjutan. Dengan evaluasi yang dilakukan sejak awal tahun, diharapkan setiap permasalahan dapat segera teridentifikasi dan diatasi. Hal ini mencerminkan keseriusan Polri dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada publik.
Mulai dari Januari, analisis kinerja menjadi bagian penting dalam upaya perbaikan yang dilakukan. Setiap data dan umpan balik dari masyarakat tidak akan dibiarkan begitu saja, melainkan dijadikan acuan untuk strategi selanjutnya. Dengan demikian, Polri berharap dapat terus melangkah ke arah yang lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kinerja yang terus diperbaiki ini diharapkan bisa menjawab harapan publik dan menempatkan Polri sebagai lembaga penegak hukum yang semakin profesional. Setiap langkah yang diambil bertujuan untuk mendukung misi besar Polri dalam mewujudkan keamanan dan ketertiban yang lebih baik di masyarakat.
